Tham khảo

Điều khoản bạn đồng ý khi mở tài khoản

Chỉ một bộ điều khoản cho toàn bộ ví tài khoản của bạn tại k448 — từ lần nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cho tới lúc bạn đóng tài khoản.

Bản tiếng Việt, đọc trong vài phútÁp dụng cho mọi ví tài khoảnNêu rõ quyền và nghĩa vụ của bạnCập nhật kèm ngày hiệu lực
k448 Điều khoản bạn đồng ý khi mở tài khoản
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Thắc mắc về điều khoản thường xoay quanh quyền của bạn, cách đóng tài khoản và cách xử lý khi ví bị tạm giữ. Bạn nhắn qua chat trong tài khoản hoặc gửi email hỗ trợ. Chúng tôi trả lời tại đúng kênh bạn đã dùng, để bạn có bản lưu khi cần đối chiếu về sau. Khi gửi yêu cầu, ghi rõ số điện thoại đăng ký và ví bạn nạp — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — kèm ảnh chụp giao dịch nếu có. Càng đủ thông tin, việc đối chiếu càng nhanh và bạn không phải kể lại từ đầu.

Chat trong tài khoản Mở mục hỗ trợ ngay trong ví tài khoản để hỏi về điều khoản. Kênh này gắn với số điện thoại bạn đăng ký, nên chúng tôi đối chiếu được lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Email xem xét điều khoản Bạn gửi đề nghị xem xét lại hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Ghi rõ nội dung muốn hỏi và mã tài khoản; chúng tôi trả lời vào chính địa chỉ bạn đã gửi thư.
Xác minh ví điện tử Khi điều khoản yêu cầu xác minh chủ ví, bạn chụp màn hình giao dịch trong MoMo, ZaloPay hay Viettel Money rồi gửi kèm yêu cầu.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Kiểm tra cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Điều khoản nêu rõ chúng tôi lấy dữ liệu gì, dùng vào việc gì và giữ trong bao lâu, để bạn biết trước thay vì đoán. Với tài khoản k448, dữ liệu gồm số điện thoại, lịch sử nạp rút và thiết bị bạn truy cập. Chúng tôi dùng chúng để xác minh chủ ví, xử lý khiếu nại và chặn giao dịch bất thường — không bán cho bên thứ ba. Phiên đăng nhập gắn với cookie để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở lobby.

Dữ liệu chúng tôi lưu Số điện thoại, lịch sử giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và thiết bị bạn dùng. Chúng tôi lưu để xác minh chủ ví, chống gian lận và trả lời khiếu nại của bạn về sau.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn mở lại lobby trên điện thoại mà không nhập mã OTP liên tục. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt, nhưng khi đó sẽ cần đăng nhập lại từ đầu.
Bảo mật tài khoản Mật khẩu và mã OTP chỉ nên nằm trong tay bạn. Chúng tôi không hỏi hai thứ này qua chat hay điện thoại, kể cả lúc bạn đang yêu cầu xem xét một giao dịch bị tạm giữ.
Thời gian lưu và yêu cầu xoá Chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho vận hành và theo yêu cầu pháp luật. Bạn gửi đề nghị xoá qua email hỗ trợ; chúng tôi xác nhận lại bằng chính số điện thoại đã đăng ký.

Giải đáp nhanh về điều khoản sử dụng

Bảy câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng ở Việt Nam về điều khoản, quyền tài khoản và cách gửi yêu cầu. Nếu phần bạn cần không có ở đây, hỏi trực tiếp qua chat trong ví tài khoản để được trả lời theo đúng trường hợp của bạn.

Từ lúc bạn xác nhận mở tài khoản và nạp lần đầu bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu sau đó bạn tiếp tục dùng ví tài khoản, nghĩa là bạn đồng ý với bản đang hiện trên trang này.

Bạn. Mọi lệnh trong phiên đăng nhập — kể cả kèo bóng đá bạn đặt trên điện thoại — được xem là do bạn thực hiện, nên hãy giữ mật khẩu và mã OTP cho riêng mình.

Được. Bạn gửi đề nghị qua email hỗ trợ từ số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi đóng tài khoản, xử lý số dư còn lại theo điều khoản, và giữ lại phần dữ liệu mà luật buộc phải lưu.

Thường là do giao dịch cần đối chiếu chủ ví, hoặc có dấu hiệu trùng tài khoản. Bạn gửi ảnh chụp giao dịch trong MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để chúng tôi kiểm tra và phản hồi.

Bản mới luôn hiện trên trang này kèm ngày hiệu lực, và chúng tôi nhắc trong mục hỗ trợ khi bạn đăng nhập. Nên xem lại trước mỗi lần nạp tiền để tránh bất ngờ.

Không khác về điều khoản. Bạn dùng cùng một ví tài khoản, cùng mật khẩu và mã OTP trên cả hai. Khác duy nhất là thao tác nạp qua ví điện tử thường thuận hơn khi làm trên điện thoại.

Gửi qua kênh chat trong tài khoản hoặc email hỗ trợ, kèm mã tài khoản và mô tả ngắn về việc bạn gặp. Chúng tôi trả lời tại đúng kênh đó để bạn có bản lưu khi cần.